為感謝新老會員的長期支持，并促進店內(nèi)優(yōu)質產(chǎn)品的銷售與體驗，本足療店計劃于2023年11月11日至11月15日期間，面向特定會員群體開展專項產(chǎn)品推薦活動。本次推薦旨在提升會員健康護理體驗，同時完善會員服務體系。以下為活動期間計劃進行重點產(chǎn)品推薦的會員名單及管理方案。
一、 推薦產(chǎn)品與活動目標
本次主推產(chǎn)品為店內(nèi)新引進的“草本精華足部護理套組”及“高端經(jīng)絡按摩精油”。該系列產(chǎn)品采用天然成分，能有效緩解疲勞、改善循環(huán)，提升足療與按摩效果。活動目標為：1. 增強會員粘性與滿意度；2. 推廣店內(nèi)優(yōu)質產(chǎn)品，提升非技術服務收入；3. 收集產(chǎn)品使用反饋，優(yōu)化服務項目。
二、 推薦會員名單篩選準則
為提升推薦精準度與接受度，名單基于本店會員管理軟件中的數(shù)據(jù)，綜合以下維度篩選：
1. 消費習慣：近期（近3個月內(nèi)）有規(guī)律足療或按摩消費記錄的活躍會員。
2. 項目偏好：歷史服務記錄中曾選擇類似草本護理或精油升級項目的會員。
3. 客單價水平：平均客單價在一定水平以上，對品質有較高要求的會員。
4. 會員等級：重點面向金卡、鉆石卡等高等級忠誠會員。
（注：基于隱私保護，具體會員姓名、聯(lián)系方式等敏感信息在此不詳細列出，由管理軟件后臺及負責顧問直接管理。）
三、 會員溝通與執(zhí)行流程
- 前期準備（11月10日前）：通過會員管理軟件，對目標名單會員打上“11月產(chǎn)品推薦”活動標簽。準備產(chǎn)品介紹資料、體驗裝及專屬優(yōu)惠方案（如活動期間購買可享8折優(yōu)惠并贈送額外積分）。
- 活動執(zhí)行（11月11日-15日）：
- 系統(tǒng)觸達：在活動首日（11月11日），通過管理軟件的短信或微信公眾號模板消息功能，向目標會員發(fā)送個性化活動通知，強調專屬性與產(chǎn)品益處。
- 到店推薦：會員到店后，前臺系統(tǒng)自動彈出提示，服務顧問根據(jù)提示，結合會員過往消費記錄，進行一對一貼心推薦，并可提供免費樣品體驗。
- 消費記錄：將會員對推薦產(chǎn)品的咨詢、體驗或購買行為，及時錄入會員管理軟件的客戶檔案中，更新其興趣偏好標簽。
- 后續(xù)跟進（11月16日后）：對體驗或購買產(chǎn)品的會員進行后續(xù)回訪（可通過軟件設置回訪任務），詢問使用感受，深化客戶關系，并為后續(xù)服務提供參考。
四、 預期效果與軟件支持
通過本次定向推薦活動，期望能有效提升目標會員的到店率和客單價。本店所使用的會員管理軟件在此過程中起到核心支撐作用，其功能包括：
- 會員細分：快速篩選出目標會員群體。
- 精準營銷：實現(xiàn)個性化的信息推送。
- 服務提醒：輔助前臺與顧問提供精準服務。
- 數(shù)據(jù)記錄：完整追蹤活動效果，分析會員反饋，為未來營銷決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
請店內(nèi)各崗位員工熟悉本方案，并充分運用會員管理軟件的功能，確保本次活動順暢、專業(yè)地進行，為會員帶來更高價值的服務體驗。
